CUSTOMER JOURNEY CREATION

Wo beginnt das Erlebnis Ihrer Gäste? Wo endet es aktuell und weshalb wird es an der Stelle unterbrochen? Mit unserer Customer Journey Analyse durchleuchten wir den gesamten Weg Ihrer Besucher:innen – vom vom ersten Biss bis zum letzten Schluck.

UNSER VORGEHEN IN DER CUSTOMER JOURNEY CREATION

Gerade im dynamischen Umfeld von Stadien, Hallen und Arenen ist es entscheidend, die Bewegungsmuster, Erwartungen und Bedürfnisse der Gäste zu kennen.

Wir beobachten, analysieren und visualisieren die entscheidenden Momente entlang der Journey: Wann wird gekauft? Wo geht Zeit verloren? Was löst Frust – und was Begeisterung aus? Basierend auf dieser Analyse liefern wir konkrete Empfehlungen.

Die Kreation der Customer Journey ist ein Hebel zur Effizienzsteigerung und Erlebnisschärfung. Durch gezielte Touchpoints – von Pre-Arrival bis Payment – schaffen wir nicht nur messbare Mehrwerte, sondern auch eine nahtlose Verbindung von Angebot, Prozess und Emotion.

Der Blick auf Verhaltensdaten ermöglicht es, Servicezeiten zu optimieren, Zusatzverkäufe zu erhöhen und die Zufriedenheit der Gäste zu steigern. Dabei wird die Digitalisierung zum integralen Bestandteil eines modernen, wirtschaftlich starken und gleichzeitig emotional berührenden Betriebserlebnisses.